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蘭蘭提升了

發(fā)布時間：2024-02-28 來源：精金石知識產(chǎn)權(quán) 閱讀量：127

蘭蘭加入精金石已有7年，元老級。

回望當年我面試的現(xiàn)場，仍隱約記得部分細節(jié)。蘭蘭的研究生專業(yè)是化學工程，但公司缺機電領(lǐng)域的專利工程師。

我考慮到：

1、化工專業(yè)有2門課程，分別為機械制圖和化工原理，寫機械領(lǐng)域的案子是沒有問題的。

2、研究生3年畢業(yè)，那么工作后用3年時間，豈不是也能掌握其他領(lǐng)域。

當時與蘭蘭聊了很長時間。建議蘭蘭考慮改到機電領(lǐng)域的專利工程師崗位。于是，蘭蘭入職了精金石。之后的幾年中，工作中的直接交流并不太多。但多多少少的，能感覺到蘭蘭工作中遇到的不順利和呈現(xiàn)出的狀態(tài)：

1、有約1-2年的時間，經(jīng)常被認為水平不太行。在向同事請教工作中的問題時，簡單幾句話就被打發(fā)了，有時被略帶斥責的語氣對待。但蘭蘭沒有顯現(xiàn)出很不滿的情緒，一如平常的繼續(xù)坐在辦公位，安靜的寫案子。

2、2017、2018年時，公司只有10多人，制度建設(shè)等處于起步階段，工作氛圍不太正向。典型的場景是，午飯時間大家在會議室吃飯，部分人員邊吃邊吐槽或者抱怨公司的種種，絲毫沒有因顧忌影響其他人的而特意小聲一點。而蘭蘭，好像一直置身之外，很少參與這種。

3、有一次，蘭蘭在辦公室和我聊天，提及與同事之間溝通工作時，對方的話難聽了一些。蘭蘭表現(xiàn)的有些難過。而我還記得，遞了很多次的紙巾給蘭蘭。但之后，沒有發(fā)現(xiàn)蘭蘭在工作中受到了明顯的影響。

以上的點滴，體現(xiàn)出了忍耐、抗挫力和樂觀的特性。而太多的人，我認為并不具備這些?；蛘?，僅僅在嘴巴上具備了這些。

7年的時間過去了，精金石達到了100多名成員。而蘭蘭，慢慢地成長了。并在公司發(fā)展的年輪中，刻下了一些印記：

1、數(shù)次被評為公司的年度最佳成員，而很多次的評選中，全公司獲得此稱號的僅有2名

2、通過專利代理師資格考試，已執(zhí)業(yè)3年

3、轉(zhuǎn)崗成為公司的4名咨詢師之一，承擔外部培訓、講課和為客戶提供服務(wù)方案支持等任務(wù)。

就在最近，從親身感受到的細節(jié)，也發(fā)現(xiàn)了蘭蘭的另一個優(yōu)點：

身體力行的努力去改變自己

其來自于一個口頭禪的改變。大概2年前，有一次我陪同蘭蘭拜訪一個客戶。雙方在會議室內(nèi)溝通，蘭蘭多次用“但是”打斷客戶的說話，接著自己巴拉巴拉一通。我當時的感覺不太好，但沒有多說。后來，2022年底的年度溝通時，蘭蘭繼續(xù)呈現(xiàn)出了這個特點。在我說話時，頻繁的被蘭蘭以“但是”這個詞打斷。然后我就得默默地聽蘭蘭表達了。于是，我將這個問題擺上了桌面，并解釋了口頭禪在咨詢工作中的弊端：可能會導(dǎo)致與客戶形成辯論的場面，以及客戶的對抗情緒。并建議蘭蘭，將消滅“但是”作為2023年的任務(wù)之一。附帶提了2個具體措施：

第一，與客戶交流時，哪怕覺得客戶在說廢話，也要閉著嘴，忍著聽客戶說完。然后再闡述自己的想法。

第二，客戶說完后，自己說話時先對客戶表示肯定，指出客戶說的好的點，然后可以“我這么認為”作為轉(zhuǎn)折語句。不要一上來就指出客戶不對的地方。

轉(zhuǎn)眼，一年過去了，到了2023年底的年度述職。變化發(fā)生了，“但是”這個詞從蘭蘭口中很少發(fā)出。

而且，別人在說話時，更多的在傾聽，而不是打斷。

厲害了！

就我的體會，學會口頭禪很容易，但去掉一個口頭禪，難度特別大。例如，這幾年我們和人說話時，常常聽到一些口頭語：

——你懂我的意思吧

——你明白我的意思吧

——明白吧

每每聽到對方說這句話，我往往很認真的點頭：明白明白。內(nèi)心中卻是：XXX的，你覺得我是笨蛋么？

我相信，很多人也有這個感覺。而更難得的是，述職匯報完畢，蘭蘭有些興奮的問我，是不是自己改掉了這個口頭禪了？

很多人缺少這種在被指出自己的問題后，沒有覺得丟了面子，而是真的去努力改變的心態(tài)。