目前為止，國(guó)內(nèi)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過(guò)了3100家，我們只是其中的一員。

毫無(wú)疑問(wèn)的，我們期望成為一家好的公司。

同樣，也毫無(wú)疑問(wèn)的，我們距離成為一個(gè)好公司，還有漫長(zhǎng)的路要走。

這幾年，我們已逐漸擁有了20多名研究生學(xué)歷的全職專(zhuān)利代理師和工程師的隊(duì)伍，并通過(guò)服務(wù)獲得了更多優(yōu)質(zhì)公司與企業(yè)的認(rèn)可。

然而，困惑之感一直縈繞在腦中：我們與其他機(jī)構(gòu)有何不同？或者說(shuō)，我們期望有何不同？

服務(wù)水平、人員資歷、服務(wù)費(fèi)高低還是業(yè)務(wù)模式？還是僅僅公司的名字不同？—可能在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間，都不會(huì)有明確的答案。

但有個(gè)點(diǎn)應(yīng)該是共識(shí)：判斷一個(gè)公司提升，核心標(biāo)志之一應(yīng)該是某些最低標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)的不斷提升。為此，在7月初的年中會(huì)議上，我們首次建立了3條公司原則，作為我們下一步發(fā)展所努力越過(guò)的新的金線(xiàn)。

以下，是其中的2條原則：

1、不對(duì)客戶(hù)說(shuō)假話(huà)

顯然，我們還無(wú)法做到完全對(duì)客戶(hù)說(shuō)實(shí)話(huà)。而且所謂實(shí)話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)非常主觀(guān)，如果我們要求自己對(duì)客戶(hù)完全說(shuō)實(shí)話(huà)，那么很容易給我們自己挖了一個(gè)大坑然后把自己給埋了。

因此，我們先要求我們的成員至少不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)假話(huà)。

谷歌有一條著名的原則是“不作惡”—注意，不是“做好事”—并形成了谷歌的文化核心。

也是這條原則，讓谷歌在做了惡事時(shí)得以自我糾正，例如虛假醫(yī)療廣告、職業(yè)性別歧視以及軍工合同等等。

即使如此，2018年后谷歌還是刪除了這條原則，改為了“做正確的事”。

……

可能，不作惡還是挺難的。

也是基于谷歌經(jīng)歷的認(rèn)知，我們認(rèn)為“不對(duì)客戶(hù)說(shuō)假話(huà)”這條原則很可能是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，但我們?cè)敢鈬L試，說(shuō)不定就做到了呢！

2、用心做好客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)，不要管客戶(hù)支付了多少錢(qián)

這條原則來(lái)源于高盛文化中的“高盛十誡”，也基于我們發(fā)展到現(xiàn)在，內(nèi)部日益明顯的一個(gè)跡象所訂立的。

越來(lái)越多的，有些業(yè)務(wù)我們?cè)谂c客戶(hù)簽訂合同進(jìn)入服務(wù)階段時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作的難度會(huì)大于預(yù)期，從而導(dǎo)致服務(wù)成本提高。

我們就會(huì)本能的想到可能會(huì)出現(xiàn)的虧損或者利潤(rùn)微薄。

服務(wù)質(zhì)量與利潤(rùn)之間的權(quán)衡，隨之?dāng)[到了桌面。

在我們面臨越來(lái)越多的權(quán)衡以及來(lái)自于部分成員的沖突時(shí)，愈加感覺(jué)這句話(huà)的合理性—標(biāo)準(zhǔn)都是要求別人的。

然而，我們也深知客戶(hù)廣泛口碑效應(yīng)的重要性，以及同樣清楚我們的長(zhǎng)期發(fā)展一定是來(lái)自于長(zhǎng)期客戶(hù)而不是新客戶(hù)。不能為客戶(hù)帶來(lái)成就，我們是無(wú)法成就自己的。所以我們現(xiàn)在建立了這條原則，并努力的嘗試踐行力圖成為我們所有成員的內(nèi)心共識(shí)。

我們現(xiàn)在還無(wú)法完全做到這2條原則，但這符合我們的期望與方向。

這，也正是現(xiàn)在設(shè)立這2條原則的意義。